接　　单： 

　　1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划；2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。3、核对单证。 

登　　记： 

　　1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。 

调用安排： 

　　1、填写运输计划。2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。3、电脑输单。 

车队交接： 

　　1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。 

提货发运： 

　　1、检查车辆情况。2、按时到达客户提货仓库。3、办理提货手续。4、提货，盖好车棚，锁好箱门。5、办好出厂手续。6、电话通知收货客户预达时间。 

在途追踪： 

　　1、建立?栈蹩突У蛋浮?、司机及时反馈途中信息。3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。5、有异常情况及时与客户联系。 

到达签收： 

　　1、电话或传真确认到达时间。2、司机将回单用EMS或FAX传真回公司。3、签收运输单。4、定期将回单送至客户处。5、将当地市场的住处及时反馈给客户。 

回　　单： 

　　1、按时准确到达指定卸货地点。2、货物交接。3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。4、了解送货人对客户产品在当地市场的销售情况。 

运输结算： 

　　1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。3、结算中心开具发票，向客户收取运费。 

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标 准 项 目 

标 准 

1 

订单反应速度 

1 小时回复，作出发运计划， 24 小时内执行完毕， 特殊情况及时协商 

2 

客户投诉率 

月均不超过 0.5次，或每千批次不超过 1 次 . 

3 

运输正点率 

98% （不超过承诺时间） 

4 

运输安全率 

99% 

5 

运输破损率 

<1‰

6 

仓管正确率 

与账面误差 <0.5‰

7 

仓管破损率 

<0.5‰

8 

仓库进出货等待时间 

<15分钟 

9 

仓库设施 

适合商品特性，形成良好性价比 

10 

仓库整洁度 

随时抽查，评分为“满意” 

11 

信息化 

沟通渠道畅通，实时跟踪完善 

12 

恶性不良反映 

杜绝 

13 

员工工作态度 

积极热情