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到了移动互联网时代，智能手机的普及让几乎每一个人都随时在线。有的人一边逛着商场还一边刷着淘宝，线上和线下几乎完全打通了。很多商家也完成重构，摒弃了所谓的“电商专供款”，线上线下价格也基本趋同了。
这个时候，大家突然意识到：当每个消费者、每个用户都是互联网用户时，整个的品牌塑造、品牌推广、营销都可以通过数字化的方式来完成。数字化媒体不仅能够让消费者接受到讯息，同时能够发生双向互动，同时能够发生进一步的行为，获得消费者的数据。
线上和线下的边界越来越模糊，就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质：谁能更高效更优质地服务消费者。互联网不会改变零售的本质，最终评价一种零售模式好不好，绕不开两个标准：一个是成本效率，一个是购物体验，同时满足用户体验和企业效率就是一个好模式。新零售就是以用户体验为中心，借助互联网技术最大化交易效率和生产效率。
新零售那么多概念和理论，趋势和方法，什么“全渠道”、“智慧门店”、“数字化商业”等等。归根结底，我们要做到就是阿里所说的三通：“商品通”“服务通”“会员通”。
商品通不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在双十一狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。但货真的没有了吗？不一定，只是电商平台的货没了，线下店铺的货品还堆积在那里。但对于很多商家来说，线上线下是两个战场。
如果要把线下店铺和线上产品相比，在过去十年中，在互联网公司集中出道的产品经理们却可能是最先把用户体验设计和数据驱动运营最大规模、成体系付诸实践的。他们从职业生涯的第一天就被训练为是围绕“用户需求”而开展一切工作的，慷慨的风险资本让他们可以不计成本的雕琢每一个设计细节，提供最优质产品和服务，利用种子用户进行口碑传播。
另一个场景就是很多品牌商在线下拥有自己的实体店，很多时候，顾客来了，却发现没有需要的尺码或颜色。真的没有这个尺码和颜色吗？不一定，它可能就乖乖的躺在线上平台里。在上面两个场景里，毫无疑问，我们在这个顾客身上花费的营销成本、运营成本等等都没有实现应有的价值。
当品牌没有办法做到后台供应链打通线上线下库存，消费者最终获取的时效和体验都会有无谓的降低，同时伴随更高的物流成本。这就是为什么今年双十一，有那么多商家采用全渠道的方式——线上下单、线下提货，提升顾客转化率和库存轴转率，消费者只关心要不要买这个产品，而绝不在意是线上还是线下下单。这就是“商品通”所要解决的问题。
吴源强
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