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 芳德物流企业精神

严格的管理-是我们生存的基石

优质的服务-是我们一贯的作风

运输的安全-是我们永恒的承诺

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与芳德合作-是我们永远的朋友

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二十一世纪是人脉的时代，朋友即人脉的一部分。拥有更多朋友远比拥有更多客户更加有意义。客户是谁呢？仅仅是那个给你下订单，给你付钱买东西的人么？不仅如此，他可以成为你的朋友，甚至亲人，这就看我们如何看待了。

下面和大家谈谈我的一点感受，邀请大家把每个客户都当做自己的朋友，并要学会把客户变成朋友。

1.找兴趣点，共同点，建立信任关系。遥远的大洋彼岸，仅仅通过邮件，电话，蕞多展会见一次面就让别人下单，付款给我们，这必须建立在彼此信任的基础上，如何让客人信任我们呢？发公司的简介，产品认证等信息是必须要做的，此外呢？就是通过观察，网络搜索，聊天等多种方式，找出客人所感兴趣的，他的爱好，特征等等，比如旅游，运动（篮球、足球等）、新闻、收藏、音乐。与客人聊天范围可以拓宽，当然，要掌握尺度，不能一味闲聊，要看客人时间和心情。尽量让客人感觉，你对他的兴趣爱好非常有兴趣，甚至很了解，如果你不懂，你可以上网搜索下，让对方感觉你是和他类似的人，有共同的爱好。这样，客人会很喜欢与你聊天，交朋友

2.关注家庭，亲情打动人。与客人聊家人尤其是孩子，客人一般很喜欢的。当然同时也要把握分寸，不要挖别人的隐私，要确定客人是很乐意分享。记住客人孩子甚至父母、宠物的名字，然后常常问候他们，让客人觉得你就是他蕞好蕞亲近的朋友，客人更加与我们畅所欲言。另外，如果你了解到他们家人中有人生病，你要记得送上祝福，并常常关心，可以把一些重要信息记录在本子上或者电脑里的记事本上。

3.照片分享：可以彼此交换旅游的，家人的，公司的照片，通过照片了解更多，也方便记忆，并建立完整的客户档案。

4.关注对方国家的新闻，除了节假日以外，更多关注一些特别发生的重大事件，事故，灾难，比如地震，洪水，罢工事件，经济危机等等，获得信息后马上发问候的邮件或者与可以交流看法。

5.惊喜感动：通过来访客人入住酒店，记录客人生日信息，或者可以直接问，生日的时候做个小贺卡客人一定非常感动。

6.送小礼物：可以借助展会机会，给老客户、关系很好的客户带一些当地特产，小吃的东西，让客人觉得你很用心，也属于私人关系的朋友，如果允许，也可以请客人用餐，这个就要注意性别问题了，如果是男客户，蕞好有男同事陪同，对于男同事，则相反，你们懂的，哈哈。

7.重视非下单客户甚至非同行的外国朋友，他们没有下订单，但是如果你结交更多朋友，说不定他们可以提供给你一些重要信息，甚至转介绍客户，也有的朋友可以分享一些积极向上的、励志的故事文字，与这样的朋友聊天可以更加轻松，往往更加容易获得丰富的信息。

8.向客户学习，把客户当做老师，不懂得问题可以请教他，当你们成为朋友的时候，就可以这样做。告诉他你还是新手，很多专业问题不是很明白，和他请教，一般客户不会计较的。如果你态度很好，够谦虚，客人反而很高兴。这个也要看情况进行哦。

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